Återbetalningspolicy

1. Vårt engagemang

På  skauv.com vill vi att du ska älska ditt hem och varje vara du köper från oss. Vi förstår dock att en vara ibland kanske inte passar perfekt i ditt utrymme. Därför erbjuder vi en enkel 14-dagars returrätt.

2. Behörighet att återvända

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur. För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla följande kriterier:

Skick: Varan måste vara oanvänd, otvättad och i samma skick som du mottog den.

Förpackning: Den måste vara i originalförpackningen (inklusive lådor, skyddande skum och instruktioner). Obs: För heminredda varor är korrekt förpackning avgörande för att förhindra skador under returtransporten.

Etiketter: Alla originaletiketter och etiketter måste bifogas.

Undantag (varor som inte kan returneras):

Observera att följande varor inte kan returneras:

Slutrea-artiklar: Artiklar markerade som "Slutrea" eller "Rea".

Presentkort: Digitala eller fysiska presentkort.

Hygienartiklar (badkläder och underkläder): Av hygieniska skäl kan badkläder och underkläder inte returneras om hygienförseglingen har tagits bort, eller om plagget visar tecken på slitage. Vänligen prova badkläder över dina egna underkläder. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa hygienstandarder.

Sängkläder och handdukar: Lakan, örngott, täcken och handdukar kan inte returneras om paketet har öppnats eller förseglingen är bruten.

3. Återbetalningar, byten och butikskredit

Vilken typ av ersättning du får beror på objektets status:

Varor till fullpris: Berättigad till full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Reavaror: Varor som köpts under en rea eller nedsatt pris är endast berättigade till tillgodokvitto eller byte.

Kampanjkoder: Beställningar som görs med en generell rabattkod (t.ex. "WELCOME10") är berättigade till återbetalning. Beställningar som görs med koderna "Rea" eller "Avveckling" betraktas dock som slutgiltig försäljning.

4. Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet.

Med tanke på varornas natur kan skador ibland uppstå under transport. Om din vara är defekt, skadad eller om du får fel vara, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Så här rapporterar du: Maila oss på help@ skauv.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på den skadade produkten och förpackningen.

Lösning: Vi utvärderar problemet och åtgärdar det genom att skicka en gratis ersättningsvara eller utfärda full återbetalning. Du ansvarar inte för fraktkostnader vid skadade eller felaktiga varor.

5. Kostnader för returfrakt

Kundens ansvar: Om du returnerar en vara på grund av personliga preferenser (t.ex. om du har ändrat dig, om den inte passar in i rummets stil, om du beställt fel storlek) är du ansvarig för returfraktkostnaderna.

Ej återbetalningsbar frakt: Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för den ursprungliga frakten att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Rekommendation: Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi får din returnerade vara, och vi ansvarar inte för förlorade returpaket.

6. Returprocess

För att starta en retur, följ dessa steg:

Kontakta oss: Maila help@ skauv.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.

Godkännande: Vänta på att vårt team godkänner din retur och ger dig returadressen (vi har ett lager i USA för att göra det enklare för dig). Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren utan att först kontakta oss.

Packa och skicka: Packa varan ordentligt i originalförpackningen och skicka den till den angivna adressen.

7. Bearbetningstid

När din retur har mottagits och inspekterats på vårt lager meddelar vi dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.

Godkännande: Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.

Tidslinje: Vänligen räkna med 3–5 arbetsdagar för vårt team att behandla returen efter mottagandet, och ytterligare 5–10 arbetsdagar för din bank att bokföra återbetalningen på ditt konto.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor angående vår returpolicy, vänligen kontakta oss på:

E-post: help@ skauv.com